OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Informácie o spracúvaní osobných údajov
Tu nájdete zrozumiteľné informácie o tom, aké údaje web WICK.sk spracúva, prečo ich potrebuje, ako dlho ich uchováva a aké máte práva.
Účinné a naposledy aktualizované:
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
- Obchodné meno
- Wick s.r.o.
- Sídlo / adresa
- Komenského 1440/16, 900 01 Modra
- IČO
- 52027015
- DIČ / IČ DPH
- SK2120867650
- Kontakt pre ochranu údajov
- info@wick.sk, +421 910 392 271
Tieto informácie sa vzťahujú na verejný web WICK.sk, jeho kontaktné formuláre, hlásenie poruchy optiky, chat a meranie návštevnosti.
2. Aké údaje spracúvame a na aký účel
Kontaktný formulár a nezáväzný dopyt
Spracúvame meno, e-mail, nepovinný telefón, zvolenú službu, text správy, čas odoslania a prípadné prílohy. Údaje používame na prijatie požiadavky, odpoveď, doplnenie zadania a prípravu ponuky alebo ďalšieho postupu.
Právny základ: kroky pred uzatvorením zmluvy na vašu žiadosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri všeobecnej otázke, ktorá nesmeruje k zmluve, je základom náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na komunikácii a vybavení požiadavky.
Hlásenie poruchy optiky
Okrem mena a e-mailu spracúvame telefón, miesto poruchy, zvolený typ situácie, popis a prílohy. Potrebujeme ich na overenie rozsahu problému, kontaktovanie zákazníka a dohodnutie diagnostiky alebo opravy.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR; pri čisto informačnej požiadavke čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Chat
Pri začatí chatu spracúvame meno, e-mail, obsah správ, čas komunikácie a prípadné prílohy. Náhodný bezpečnostný token v cookie umožní v tom istom prehliadači pokračovať vo vlastnej konverzácii.
Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR odpovedať na otázku a chrániť komunikáciu.
Bezpečnosť a technická prevádzka
Počas požiadavky sa môže spracovať IP adresa, technické údaje prehliadača a dočasný zahashovaný identifikátor na ochranu formulárov, chatu, administrácie a webu pred zneužitím. Hosting môže vytvárať nevyhnutné serverové záznamy.
Právny základ: náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na bezpečnej a spoľahlivej prevádzke, prevencii útokov a preukazovaní incidentov.
Zaškrtnutie textu „Oboznámil/a som sa…“ pri formulári alebo chate iba potvrdzuje, že ste tieto informácie videli. Nie je súhlasom s reklamou ani náhradou uvedených právnych základov. Web vás odoslaním správy neprihlási na newsletter.
3. Meranie návštevnosti
Vlastné meranie ukladá iba súhrnné počty zobrazení, úspešne odoslaných formulárov, nových chatov a kliknutí na telefón. Rozlišuje stránku, odkazujúcu doménu, bezpečne zadané označenie UTM kampane, približnú krajinu, zariadenie, prehliadač, systém a hodinu návštevy. Pri úspešnom formulári môže súhrnne priradiť službu, prvú navštívenú stránku a kategóriu zdroja. Nevytvára profil osoby ani zoznam jedinečných návštevníkov.
IP adresa sa použije iba počas požiadavky na miestne určenie krajiny a do štatistiky sa neuloží. Neukladáme do nej meno, e-mail, text správy, prílohy, plnú URL ani surový identifikátor zariadenia. Právnym základom tohto obmedzeného merania bez analytického identifikátora je oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR zistiť, či web a jeho obsah fungujú. Meranie môžete kedykoľvek odmietnuť nižšie alebo v pätičke.
Po vašom výslovnom súhlase podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR sa načíta aj Google Analytics 4 od Google Ireland Limited. Google môže prijať technické údaje o návšteve a používať analytické cookies. Reklamné signály, personalizáciu reklamy ani AdSense nezapíname. Pred súhlasom sa Google skript ani meranie nenačíta. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Viac informácií poskytuje Google vo svojich zásadách ochrany súkromia.
Rešpektujeme signály Do Not Track a Global Privacy Control. Odmietnutie merania nijako neobmedzí formuláre ani chat.
4. Odkiaľ údaje získavame
Kontaktné údaje, správy a prílohy získavame priamo od vás. Technické údaje vznikajú pri komunikácii vášho prehliadača so serverom. Údaje nezískavame z verejných zoznamov ani ich nekupujeme od tretích strán.
5. Komu môžu byť údaje sprístupnené
K údajom majú prístup iba poverení členovia tímu WICK.sk a v nevyhnutnom rozsahu poskytovatelia hostingu, databázy, e-mailu, technickej podpory alebo bezpečnosti, ktorí zabezpečujú prevádzku webu a komunikácie. Údaje nepredávame, neposkytujeme ich na cudziu reklamu a nezverejňujeme obsah správ.
Ak je zapnutý Google Analytics a udelíte súhlas, samostatným príjemcom údajov je Google Ireland Limited a jeho zmluvní partneri. Pri prípadnom prenose mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa musí použiť platný mechanizmus a primerané záruky podľa kapitoly V GDPR. Konkrétny zoznam aktuálnych sprostredkovateľov a informáciu o zárukách vám poskytneme na požiadanie.
Údaje môžeme poskytnúť orgánu verejnej moci, iba ak nám to ukladá zákon alebo záväzné rozhodnutie.
6. Ako dlho údaje uchovávame
- Úspešne odoslaný formulár: po prijatí e-mailu web z databázy odstráni meno, e-mail, telefón, službu, správu aj kontrolné údaje príloh. Najviac 12 mesiacov ostáva náhodné ID požiadavky, typ formulára, stav a čas odoslania na ochranu pred duplicitným odoslaním; tento záznam sám neidentifikuje zákazníka.
- Neúspešné odoslanie: dočasný záznam potrebný na bezpečný opakovaný pokus a názov, veľkosť a kontrolný odtlačok príloh odstránime najneskôr po 7 dňoch. Samotný dočasný súbor prílohy po požiadavke odstraňuje PHP.
- E-mailová komunikácia: bežný dopyt bez ďalšej spolupráce uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej vecnej komunikácie. Ak vznikne zmluvný vzťah, relevantné údaje sa ďalej spracúvajú mimo webového formulára počas trvania vzťahu a lehôt vyžadovaných právnymi, účtovnými alebo daňovými predpismi, prípadne počas nevyhnutnej doby na ochranu právnych nárokov.
- Chat a jeho prílohy: najviac 12 mesiacov od poslednej aktivity. Správca ich môže vymazať skôr; po vymazaní konverzácie sa z hostingu odstránia aj jej prílohy. Automatické odstránenie prebehne pri najbližšej dennej údržbe webu po uplynutí lehoty.
- Bezpečnostné limity: zahashované záznamy platia podľa druhu ochrany niekoľko minút až hodín a po skončení platnosti ich odstráni pravidelná údržba. Nevyhnutné logy hostingu sa uchovávajú podľa bezpečnostných nastavení a zmluvnej politiky poskytovateľa len počas doby potrebnej na prevádzku a riešenie incidentov.
- Súhrnné štatistiky: ostávajú do ich odstránenia prevádzkovateľom; neobsahujú identifikátor návštevníka ani obsah komunikácie.
7. Cookies a úložisko prehliadača
| Názov / účel | Doba | Charakter |
|---|---|---|
WICKWEBSESSID – bezpečnosť formulárov a relácia | relácia prehliadača; serverová nečinnosť najviac približne 4 hodiny | nevyhnutná |
wickweb_chat_… – návrat do vlastnej chatovej konverzácie | 7 dní | nevyhnutná pre pokračovanie v chate |
wick_analytics – zapamätanie voľby merania | 180 dní | uloží iba „povoliť“ alebo „odmietnuť“ |
| Lokálne nastavenie zvuku a oznámení chatu | do vymazania úložiska prehliadača | funkčné nastavenie |
| Potlačenie opakovaného privítania v chate | počas relácie karty, najviac 30 minút | funkčné nastavenie |
Cookies Google Analytics, napr. _ga | podľa aktuálneho nastavenia Google Analytics | voliteľné, iba po súhlase |
Nevyhnutné a funkčné uloženia zabezpečujú službu, ktorú ste si vyžiadali, a používajú sa v rozsahu výnimky pre technické uloženie podľa § 109 zákona č. 452/2021 Z. z. Voliteľné analytické uloženie sa aktivuje iba po súhlase.
8. Vaše práva
Za podmienok GDPR máte právo požadovať prístup k údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania; pri spracúvaní založenom na zmluve alebo súhlase môžete mať právo na prenosnosť. Proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme môžete namietať. Súhlas s Google Analytics môžete kedykoľvek odvolať cez „Nastavenia súkromia“.
Žiadosť pošlite na info@wick.sk. Aby sme údaje neposkytli cudzej osobe, môžeme primerane overiť vašu totožnosť. Odpovieme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca; pri zložitej alebo početnej žiadosti možno lehotu v súlade s GDPR predĺžiť.
Ak sa domnievate, že spracúvanie nie je v poriadku, máte právo podať návrh alebo sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava. Môžete sa obrátiť aj na dozorný orgán v štáte svojho obvyklého pobytu alebo práce.
9. Povinnosť poskytnúť údaje a automatizované rozhodovanie
Poskytnutie údajov nie je zákonnou povinnosťou. Polia označené hviezdičkou potrebujeme na odpoveď a vybavenie konkrétnej požiadavky; bez nich formulár alebo nový chat nemožno odoslať. Telefón je pri bežnom kontakte nepovinný, pri poruche optiky je potrebný na operatívnu dohodu. Nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnymi alebo podobne významnými účinkami ani profilovanie na reklamu.
10. Zmeny týchto informácií
Text upravíme, ak sa zmení fungovanie webu, zapojení poskytovatelia alebo právne požiadavky. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na tejto stránke s dátumom účinnosti.